口コミ評価に対する取り組み

ビューティー検索 LUPIAS－ル・ピアス（以下「当サイト」）は、実際に店舗・サロンを利用した皆さまの感想を口コミとして掲載し、サロン選びの参考にしていただくことを目的とした美容口コミサイトです。口コミと総合得点が利用者・店舗の双方にとって信頼できる情報であり続けるため、当サイトは次の3つを重視して運営しています。

当サイトが重視する3つの方針

1. 本音を言える環境 満足した感想だけでなく、不満だった感想も掲載します。
2. 中立公正 特定の店舗に有利・不利になるような口コミの削除や得点の操作は行いません。
3. 質の追求 口コミの内容確認と不正投稿対策を行い、参考になる口コミを届けます。

1. 本音を言える環境

当サイトは、お店を訪れたときの率直な感想を集めることが、口コミサイトとしての信頼性につながると考えています。

  • 満足した内容の口コミも、不満足だった内容の口コミも、どちらも掲載します。
  • 口コミの投稿に会員登録は不要で、ニックネームで投稿できます。実名を公開する必要はありません。
  • 店舗からの依頼を理由に、低い評価の口コミを削除することはありません。

2. 中立公正

当サイトは、利用者と店舗のどちらにも偏らない中立公正な立場で運営しています。

  • 特定の店舗の口コミを、方針に反しない限り削除することはありません。
  • 特定の店舗の総合得点を、運営の都合で引き上げたり引き下げたりすることはありません。
  • 店舗ページの掲載は無料です。掲載の有無や当サイトへのご協力の有無によって、口コミや得点の扱いを変えることはありません。

3. 質の追求

当サイトは、口コミと総合得点の“質”を保つために、次の取り組みを行っています。

（1）口コミの内容確認

投稿された口コミは、「他の人が読んで参考になること」を基準に運営が内容を確認しています。当サイトの方針に反する口コミは、掲載しない、または掲載後に削除する場合があります。

参考になる口コミ（歓迎します） 掲載できない口コミ
  • 利用したメニューや施術の具体的な感想
  • 接客・店内の雰囲気・清潔感についての感想
  • 料金や所要時間など、次に利用する人の役に立つ情報
  • 良かった点と気になった点の両方を踏まえた評価
  • 特定の企業・個人への誹謗中傷や、事実に基づかない批判
  • 他者の権利やプライバシーを侵害する内容（スタッフの個人情報など）
  • 法令や公序良俗に反する内容、犯罪・危険行為を助長する内容
  • 宣伝・外部サイトへの誘導を目的とした投稿、同じ内容の複数投稿
  • 当サイトの趣旨に沿わない投稿、その他運営が不適当と判断した投稿

禁止行為の詳細は「サイト内禁止行為」をご覧ください。

（2）不正投稿・やらせ対策

口コミや総合得点を不正に操作する行為を排除するため、次の対策を行っています。

画像認証 投稿時に画像認証を導入し、プログラムによる自動投稿（スパム）を防いでいます。
アクセスログの取得 すべての口コミ投稿についてアクセスログを取得しています。同一人物による大量投稿やなりすましの検出に利用し、必要に応じて関係機関に情報開示を行います。
同一内容の複数投稿の禁止 同じ内容を繰り返し投稿する行為、宣伝目的の投稿は削除し、悪質な場合はアクセスを制限します。
情報提供窓口 やらせ行為や、悪質な商法を行っている店舗に関する情報を受け付けています。運営で調査・事実確認のうえ、該当する場合は投稿や掲載を削除します。

（3）総合得点について

各店舗ページに表示される総合得点は、投稿された口コミの評価をもとに算出される、お店選びの目安となる指標のひとつです。

  • 総合得点は、利用者から投稿された口コミの評価だけをもとに算出します。運営が任意に得点を付けたり、変更したりすることはありません。
  • 口コミがまだ投稿されていない店舗は、総合得点が「－」と表示されます。得点がないことは、お店の評価が低いことを意味しません。
  • 口コミの件数が少ないうちは、得点が大きく変動することがあります。得点だけでなく、口コミの内容もあわせてご参考ください。
  • 方針に反して削除された口コミの評価は、総合得点に反映されません。

店舗・サロンのみなさまへ

当サイトは中立公正な立場から、店舗からのご依頼のみを理由に口コミを削除することはいたしません。ただし、事実と異なる記述、誹謗中傷、プライバシーの侵害など、上記の方針に反する口コミについては、ご連絡をいただければ運営で内容を確認し、必要に応じて対応します。

  • 「お問い合わせ」フォームのご相談内容で「掲載削除依頼」を選び、対象の店舗名・口コミと、方針に反すると考える理由（根拠）を具体的にお知らせください。
  • 店舗情報の訂正・掲載の取り下げも、同じフォームからご依頼いただけます。
  • 削除の可否は運営が判断します。判断理由に関する個別のご質問にはお答えしていませんので、あらかじめご了承ください。

口コミを投稿される方へ

  1. 実際に利用したご自身の体験を書いてください。伝聞や推測、他サイトからの転載はお控えください。
  2. 具体的に書いてください。受けたメニュー、良かった点、気になった点を具体的に書くほど、他の方の参考になります。
  3. 事実に基づいて書いてください。不満を書くことは問題ありませんが、感情的な言葉や人格を否定する表現は掲載できません。
  4. 個人情報は書かないでください。スタッフや他のお客さまの氏名・連絡先などは投稿しないでください。

投稿の手順は「ル・ピアスについて」をご覧ください。

本方針の変更について

本方針は、運営上の必要に応じて予告なく変更することがあります。変更後の内容は、当サイトに掲載した時点で効力を生じます。

関連ページ